Yritysten mahdollisuudet blogimaailmassa pt.2

Tuotelahjusten lisäksi on olemassa toinen tapa hyödyntää blogeja: perustaa oma blogi.

Miksi blogin perustaminen kannattaa?

1. Samoista syistä kuin Facebook-tilinkin perustaminen: markkinointi, tiedottaminen, vuorovaikutus.

2. Se on ilmaista ja ehdottomasti helpompaa kuin kotisivujen ylläpitäminen. Oma verkkotunnus maksaa, blogger-tili ei.

Vaikka Facebookia osataan hyödyntää jo kiitettävästi, ovat yritysten omat blogit vielä harvinaisia. Hyvänä esimerkkinä kuitenkin on Afrikassa kierrätysosista valmistettuja tuotteita myyvä suomalainen Mifuko Oy.

Blogin kautta oma yritys on vielä helpompi tuoda lähelle asiakkaita kuin verkkosivujen tai Facebookin kautta. Blogia voi päivittää päiväkirjanomaisesti, jolloin teksteistä tulee melkein automaattisesti persoonallisia ja mielenkiintoisia. Niiden avulla voi myös kertoa yrityksestä paljon laajemmin kuin muiden kanavien kautta.

On silti kyseenalaista, sopiiko tällainen kovin isoille firmoille, sillä osa niiden viehätystä on olla hieman etäisen oloinen asiakkaaseen. Niiden on tarkoitus luoda mielikuvia, jotka asiakkaat haluavat tavoittaa. Tällöin blogit eivät välttämättä tue tätä ideologiaa, ellei niitä käytä juuri tällaisten mielikuvien luomiseen.

Mielestäni blogit sopivat silti parhaiten juuri pienille yrityksille, joille iso osa menestystä ovat nimenomaan asiakaspalvelu ja työntekijät. Blogin kautta voidaan persoonallistaa yritystä paljon helpommin ja samalla tuoda yritys helposti saavutettaviin.

Yritysblogi on omalla tavallaan asiakaspalvelua: kun asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus olla yhteydessä yritykseen poistumatta kotoaan, onhan se asiakaspalvelua parhaimmillaan! Joillakin saattaa olla kynnys jopa soittaa, mutta harvemmille anonyyminä kommentointi tuottaa ongelmia.

Blogi on myös helppo keino asiakkaalle antaa palautetta, jota ei välttämättä ole kehdannut suoraan sanoa. Ongelmana tässä voi tietysti olla, että keskustelu blogissa muuttuu täysin aiheettomaksi haukkumiseksi, kuten monella suositulla bloggaajalla, mutta niin kauan kuin asiakkaat ovat tyytyväisiä, on helppo pitää blogissakin keskustelu asiallisena.

conclusion

Kaiken kaikkiaan web 2.0:sta voidaan todeta, että yritysten kannattaa olla mukana siellä, missä tapahtuu ja tässä tapauksessa tarkoitan juurikin sosiaalista mediaa. Ei siitä ainakaan haittaa ole.

Yritysten mahdollisuudet blogimaailmassa pt.1

Yritykset voivat hyödyntää blogeja yksinkertaistettuna kahdella tavalla: joko pitämällä omaa blogia tai vaihtoehtoisesti hyödyntämään jo olemassa olevia blogeja.

Puhutaanpas tänään jälkimmäisestä mahdollisuudesta, sillä sitä osataan jo huomattavan hyvin tehdä jopa täällä Pohjolassakin.

Olen seurannut blogeja, etenkin muotiblogeja, aktiivisesti nyt reilun vuoden verran. Suosituimmat keräävät useita kymmeniä tuhansia lukijoita kuukaudessa. Blogien seuraaminen on niin kiehtovaa juuri siksi, että bloggaaja on kuin julkkis, jonka elämää ja mielipiteitä pääsee seuraamaan hyvinkin läheltä. Kuitenkaan bloggaaja ei edes tunnu julkkikselta, vaan enemmän ystävältä tai tuttavalta, jota lukija ihailee ja kunnioittaa. Ystävä/julkkis-yhdistelmä onkin pelottavan tehokas markkinointiväline.

Viimeisen vuoden aikana olen nähnyt suosittujen bloggaajien saavan jos jonkinnäköisiä tuotelahjuksia: mm. Tigin, Gilleten, TreSemmen, Herbinan, Joicon, Panic in Paradisen, Seppälän, H&M:n, GinaTricot'n ja monen, monen muun merkin tuotteita on vilahdellut blogeissa. Tarkoituksena on tietenkin saada bloggaaja pitämään tuotteesta ja näin suosittelemaan sitä lukijoilleen. Tuttavan suositus on mitään muuta mainontaa tehokkaampaa.

Aina bloggaajat eivät tietenkään pidä saamistaan tuotteista (lähinnä vaatteista) ja tässäkin tilanteessa herää kysymys, onko kaikki julkisuus hyvästä? Näitä blogeja luetaan isolta osalta kuitenkin siksi, että bloggaajat esittelevät käyttämiään tuotteita, jotka he ovat havainneet hyväksi. Kun Ruotsissa joku suosittu bloggaaja suosittelee tiettyä vihreää kirjekuorilaukkua, se myydään heti loppuun. Suomessa jää vielä pari laukkua kauppaankin, mutta samaan ollaan menossa. Kun blogien tarkoituksena on suositella tuotetta ja näin saada muutkin pitämään siitä, onko järkeä antaa bloggaajalle tuotetta, josta hän ei mahdollisesti pidäkään?

Kosmetiikan osalta totuus on, että useimmista tuotteista pitää, kunhan niitä kerran kokeilee. Vaikkei tuote nousisi bloggaajan suosikkien joukkoon, se kuitenkin saa positiivista julkisuutta.

Huomhuom. Toisaalta moni bloggaaja saattaa esitellä tuotteita blogissaan vain siksi, että näyttäisi lukijoiden mielissä yhtä suositulta kuin ne suosituimmat, jotka saavat lahjoituksia taukoamatta.

Pienyrityksen mahdollisuudet Facebookissa?

Jos oletettaisiin, että omistaisin pienyrityksen, sanotaan nyt vaikka parturi-kampaamon, miten voisin hyödyntää Facebookia?

Ensin tietenkin perustaisin yritykselleni oman Facebook-sivun. Sivustolle lataisin kuvia kampaamosta ja työntekijöistäni. Näin työntekijätkin tulisivat jo netin kautta tutuiksi mahdollisille asiakkaille. On helpompi varata aika täysin tuntemattomaan kampaamoon, jos on jo nähnyt kuvan kampaajasta.

Kampaamoni Fb-sivulla voisin helposti tiedottaa faneille erilaisista tarjouksista ja eduista, mutta myös muutoksista, kuten uusista työntekijöistä tai tuotteista. Sekä pienet että suuret asiat olisi helppo tuoda julki tätä kautta.

Tätä kautta olisi myös itselle helpoin tapa pitää yhteyttä (kanta-)asiakkaisiin. Heihin voisi pitää yhteyttä kuten muihinkin tuttaviin: kysellä toisinaan kuulumisia ja vointia? Näin yritys antaisia oikeasti välittävän kuvan asiakkailleen. Facebookin kautta voisi myös ilmoittaa vaikkapa mahdollisista peruutusajoista.

Facebook korvaa perinteiset nettisivut, jotka on vaikea perustaa, ylläpitää, päivittää ja asiakkaiden edes löytää.

Yritys Oy @ Facebook

Vaikka rekrytointi sosiaalisen median kautta onkin vielä hyvin heikonlaista, ovat yritykset sentään löytäneet Facebookin ja Twitterin. Tarkoitan silti vieläkin lähinnä isompia yrityksiä. Mutta mitä isot edellä, sitä pienet perässä. Tai ainakin sopii toivoa.

Itse fanitan facebookissa muun muassa erilaisia kosmetiikkamerkkejä (M.A.C, Lancome, MSCHIC, Tigi), naistenlehtiä (Elle, Trendi)

Fb-fanina olemisessa on useita hyötyjä - sekä fanille että fanitettavalle. Fanina minä saan ensimmäisten ulkopuolisten joukossa tietää kohteeseen liittyvistä uutuuksista, uutisista ja tapahtumista sekä isoistakin muutoksista. Ja kaupan päälle vielä mahdollisesti alennuskoodeja nettikauppaan :D

Mitä hyötyä yritykselle tai brändille sitten on liittymisestä Facebookiin?

Sen lisäksi, että voi leveillä suurella fanijoukolla, pystyy tiedottamaan kiinnostuneille helpoimmalla mahdollisella tavalla: uusi tilapäivitys näkyy jokaisen fanin etusivulla. Eikä tilapäivitysten tarvitse olla pelkästään uutisia, vaan ne voivat olla pieniä asioita, jotka tekevät yrityksestä persoonallisemman.

L'Oréal Paris kävi katsomassa uuden NINE-elokuvan, jossa loistaa upea L'Oréal Paris -tähti Penelope Cruz! Suosittelemme.

MSCHIC Kutsu 3 ystävääsi MSCHIC Faniksi ja saat lahjana MSCHIC uutusmascaran, arvo 18€ ! Kun ystäväsi ovat liittyneet faneiksi ilmoita ystäviesi nimet ja omat yhteystietosi meille osoitteeseen info@mschic.com. Saat lahjamascarasi MSCHIC Storesta tai postitse!

Lancome Paris Lancome did the makeup for the Chris Benz Fall 2010 presentation. Among the surprises? The makeup theme: Gothic Chic. And Le Crayon Poudre brow pencil in Sable as lipline.

Tiedottamisen lisäksi Facebook on erinomainen markkinointikanava: yritys voi lisätä faktoja,kuvia, videoita, muistiinpanoja ja keskusteluja. Kaiken lisäksi markkinointia Facebookin kautta ei vaadi huimia summia, toisin kuin tv-/radioa-/lehtimainokset, jotka kaiken lisäksi eivät anna kuluttajille mahdollisuutta vuorovaikutukseen.

Facebook tuo suuretkin yritykset lähelle oikeita ihmisiä.

Sosiaalinen media ja rekrytointi

Jätetäänpäs määritelmät nyt unholaan ja keskitytään varsinaiseen aiheeseen, eli sosiaalisen median vaikutuksiin yritystoimintaan ja sen mahdollisuuksiin.

Sosiaalinen media tarjoaa lukemattomia tapoja yritykselle markkinoida itseään, mutta myös monenlaisia muitakin mahdollisuuksia. Tosiasiahan on, että Suomessa yritykset hyödyntävät näitä mahdollisuuksia ala-arvoisen vähän - Briteissä viime vuonna sentään verkkomainonta ohitti tv-mainonnan.

Rekrytointi

Sosiaalisissa medioissa jaetaan valtava määrä tietoa itsestään (puhun nyt facebookista, irc-galleriasta ja muista vastaavista) ja erilaisten kuvien, tietojen ja yhteisöjen kautta jokainen tavallaan persoonallistaa itseään. Näissä medioissa piilee varmasti enemmän tietoa itse kustakin kuin muodollisessta CV:ssä tai työhakemuksessa.

Työnantajalle tällaiset sivustot (etenkin fb) ovat kultakaivoksia, sillä profiilista voi helposti saada paljon paremman kuvan työnhakijasta ja siitä, minkälaisen kuvan itsestään kyseinen henkilö haluaa antaa kuin edes työhaastattelusta. Työhaastatteluun ei sentään tuoda niitä kaikkein ikimuistoisimpia kuvia ikimuistoisimmista ryyppyreissuista.

Toistaiseksi mol.fi pitää pintansa työnantajien suosikkisivustona, mutta kuulemma Suomen ilmavoimat sentään ovat osanneet hyödyntää IRC-galleriaa. En kyllä tiedä, montako hakijaa lentäjäkoulutukseen saatiin tätä kautta, mutta ainakin yritettiin jotain uutta.

mitä sosiaalinen media oikeastaan on?

Kun tein koulua varten taustatutkimusta sosiaalisesta mediasta, löysin kaksi hyvää määritelmää sosiaalisen median termille.

Määritelmä nro1

"Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksia sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla."

Tässä määritelmässä ainoastaan tuo "yhteiset merkitykset" -kohta jää hieman epäselväksi, sillä kaikkiin sosiaaliseksi mediaksi luokiteltuihin nettisivuihin en sitä osaa yhdistää. Sen sijaan koen esimerkiksi netti-uutiset ja niiden kommentoinnin juurikin tällaisena yhteisten merkitysten luomisena, mutta entäpä facebook? Jos tilapäivitykseni on jotakin päivän olotilasta, säästä tms., onko siihen kommentointi silloin yhteisten merkitysten luomista? Tyhjänpäiväistä höpöttelyä, sanon minä.

Määritelmä nro2

"Sosiaalinen media on jälkiteollinen ilmiö, jolla on tuotanto- ja jakelurakenteen muutoksen takia vaikutuksia yhteiskuntaan, talouteen ja kulttuuriin."

Käytännössä sosiaalinen media tarkoittaa kuitenkin vuorovaikutteisia, yhteisöllisiä sivustoja, joiden avulla luodaan uudenlaisia verkostoja, jaetaan tietoa, pidetään yhteyttä ja jotka ehdottomasti ovat viihteellisiä.